CRM
Chaque prospect à sa place, dans l’outil qui prospecte.
Votre pipeline, vos fiches contact et vos réponses vivent au même endroit que vos campagnes. Les cartes se glissent d’une colonne à l’autre, certaines avancent toutes seules, et il n’y a rien à ressaisir dans un autre outil.
Pipeline et fiche contact
Un pipeline à votre mesure, une fiche pour chaque contact.
Le pipeline montre en colonnes où en sont vos prospects. Un clic sur la carte ouvre la fiche, qui réunit l’historique du contact, ses campagnes et sa prochaine action.
- Six étapes par défaut : Nouveau, Contacté, Intéressé, Chaud, Rendez-vous pris, Converti. Vous ajoutez, renommez, recolorez ou supprimez les étapes.
- Un glisser-déposer déplace la carte, un double-clic ouvre la fiche. Dans la fiche, la barre du pipeline fait la même chose d’un clic sur l’étape.
- Certaines cartes avancent seules : vers « Contacté » dès qu’un email part, vers « Rendez-vous pris » dès que le prospect réserve, vers « Intéressé » quand un appel se termine par « intéressé ». Jamais en arrière, et la carte indique « auto ».
- Depuis la fiche : une note, un compte rendu d’appel, un email ou un message LinkedIn, qui rejoignent l’historique.
- La campagne en cours, l’étape où en est le contact et sa prochaine action, avec un bouton pour mettre sa séquence en pause.
Réponses et étape CRM
Une réponse traitée, l’étape CRM suit.
Chaque contact a une étape CRM, de Nouveau à Gagné. Quand vous posez un statut dans l’Inbox, ou que vous confirmez celui que l’IA propose, elle se met à jour sans que vous y touchiez. C’est un repère distinct des colonnes du pipeline.
- Cinq statuts d’Inbox : À traiter, Intéressé, Rendez-vous, Pas maintenant, Pas intéressé.
- Intéressé passe un contact de Nouveau ou Contacté à Qualifié. Pas maintenant le passe de Nouveau, Contacté ou Qualifié à À suivre, avec la date de relance.
- Pas intéressé le passe à Perdu quand c’est vous qui le décidez. L’IA ne met jamais un contact en Perdu.
- Huit étapes CRM : Nouveau, Contacté, Qualifié, Proposition, Négociation, Gagné, Perdu, À suivre. Vous la changez aussi à la main depuis le fil, ou sur plusieurs contacts à la fois dans la liste.
- Un contact qui réserve un rendez-vous passe à « Rendez-vous pris » dans le pipeline et au moins à Qualifié côté CRM.
Signaux d’intention
Le bon moment pour écrire, signalé pour vous.
FluenzR repère ce qui change chez vos contacts et l’affiche sur l’accueil et sur leur fiche. Un clic pour agir, et aucun coût par signal.
- Sur LinkedIn : changement de poste, changement d’entreprise, réaction ou commentaire sur l’un de vos posts. Il faut un compte LinkedIn connecté.
- Dans les données publiques : nouvel établissement ou modification du capital de l’entreprise (BODACC), siège déplacé ou changement de dirigeants (annuaire des entreprises).
- Trois actions sur chaque signal : l’ajouter à une campagne, créer une tâche sur la fiche, ou l’ignorer.
- Une règle peut le faire pour vous : quand ce type de signal arrive, le contact entre dans la campagne choisie. Seul le contact est ajouté, la campagne ne change jamais.
- Seuls les contacts de votre CRM sont suivis, jamais les désinscrits. Les profils LinkedIn sont relus au plus une fois par semaine. Vous coupez les signaux, ou choisissez les types, dans la configuration.
Listes et équipe
Une seule personne écrit à chaque prospect.
Les listes rangent vos contacts et alimentent vos campagnes. En équipe, la base se partage sans doublon.
- Listes statiques ou dynamiques. Une liste dynamique inscrit d’elle-même ses nouveaux contacts, s’ils ont un email, dans les campagnes actives qui lui sont liées.
- Chaque contact a un commercial attribué et une visibilité : Personnel (visible de son commercial et des admins) ou Équipe (visible de tous).
- Quand un collègue suit déjà la personne, FluenzR ne la duplique pas et vous dit qui la suit : « Déjà suivi par … ». À l’import, ces contacts sont ignorés et listés avec le nom du collègue.
- Partager avec l’équipe, rendre personnel ou attribuer à un commercial se fait sur plusieurs contacts à la fois.
Alimenté de partout, protégé par défaut
L’email manquant, trouvé
Un contact sans email ? « Trouver l’email » le cherche, seul ou sur jusqu’à 1 000 contacts à la fois. 50 recherches sont incluses par mois, et vous pouvez brancher vos propres clés Apollo ou Hunter. Une adresse n’est gardée que si elle est trouvée et vérifiée.
Emails vérifiés
À la création et à l’import, FluenzR vérifie que le domaine de l’adresse reçoit du courrier et repère les domaines jetables. Ces contacts ne sont inscrits dans aucune campagne.
HubSpot et Pipedrive
Importez une liste HubSpot (statique ou dynamique) ou un filtre de personnes Pipedrive : les contacts rejoignent un groupe, sans doublon. En retour, selon ce que vous cochez, FluenzR crée le contact, ajoute une note à sa fiche et ouvre une affaire quand un prospect est intéressé.
Importé de votre ancien outil
L’export de lemlist, La Growth Machine ou Waalaxy est reconnu. Les désinscrits, les rebonds et les contacts qui ont déjà répondu gardent leur statut.
Liste noire
Une adresse en liste noire ne reçoit plus aucun email de vos campagnes. Un « stop » reçu ou un rebond l’y ajoute.
Apollo
Vos prospects d’Apollo se synchronisent avec une liste FluenzR, et la recherche d’email peut utiliser votre propre clé Apollo.
Questions fréquentes
Le pipeline et l’étape CRM, c’est la même chose ?
Non. Le pipeline est le tableau en colonnes (Nouveau, Contacté, Intéressé, Chaud, Rendez-vous pris, Converti), que vous personnalisez. L’étape CRM (Nouveau, Contacté, Qualifié, Proposition, Négociation, Gagné, Perdu, À suivre) suit vos statuts d’Inbox. Les deux se voient sur la fiche du contact.
Les cartes bougent-elles toutes seules ?
Dans trois cas : un email part (carte vers « Contacté »), le prospect réserve un rendez-vous (« Rendez-vous pris »), ou un appel se termine par « intéressé » (« Intéressé »). Une carte n’avance jamais en arrière toute seule. Pour tout le reste, vous la glissez vous-même.
Les signaux coûtent-ils des crédits ?
Non, il n’y a aucun coût par signal. Les signaux LinkedIn demandent un compte LinkedIn connecté, les signaux d’entreprise reposent sur des données publiques.
Que se passe-t-il si un collègue suit déjà un prospect ?
FluenzR ne crée pas de doublon et affiche « Déjà suivi par » suivi du nom du collègue. À l’import, ces contacts sont ignorés et listés.
Dois-je garder HubSpot ou Pipedrive ?
Si vous y gérez vos affaires, oui : FluenzR s’y branche. Il importe vos listes, puis peut y créer le contact, y ajouter une note et y ouvrir une affaire quand un prospect est intéressé. Il ne modifie jamais les champs d’un contact déjà présent dans votre CRM.
Mes contacts sont-ils vérifiés avant l’envoi ?
L’adresse est contrôlée à la création et à l’import : un domaine qui ne reçoit pas de courrier ou une adresse jetable est écartée des campagnes. La liste noire et les désinscriptions sont aussi respectées.
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