Votre adresse email est hébergée chez OVH ou Infomaniak, vous branchez votre SMTP à un outil de prospection, et vos messages atterrissent en spam sans explication apparente. Dans la grande majorité des cas, le problème vient de trois enregistrements DNS manquants ou mal configurés, et d'une méconnaissance des quotas réels de votre offre mutualisée.

Pourquoi la délivrabilité commence dans votre zone DNS

Quand un serveur de messagerie reçoit votre email, il pose deux questions avant de le livrer en boîte de réception : ce message vient-il bien d'un serveur autorisé à envoyer pour ce domaine ? Et la signature cryptographique est-elle valide ?

Ces deux vérifications reposent sur des enregistrements publiés dans votre zone DNS. SPF (Sender Policy Framework, RFC 7208) liste les serveurs autorisés à envoyer en votre nom. DKIM (DomainKeys Identified Mail, RFC 6376) appose une signature numérique sur chaque message, vérifiable via une clé publique dans votre DNS. DMARC, enfin, indique aux serveurs destinataires quoi faire si l'un ou l'autre échoue.

Sans ces trois éléments en place, vos emails de cold email partent avec un score de réputation dégradé dès le premier envoi.

Configurer SPF sur OVH et Infomaniak

OVH : zone DNS et assistant SPF

Dans l'espace client OVH (manager.ovhcloud.com), rendez-vous dans "Web Cloud" > "Noms de domaine" > votre domaine > onglet "Zone DNS". Cherchez un enregistrement de type TXT contenant "v=spf1". Si aucun n'existe, cliquez sur "Ajouter une entrée" et choisissez le type SPF.

OVH propose un assistant qui pré-remplit les serveurs d'envoi correspondant à votre offre email. Utilisez-le plutôt que de saisir la valeur manuellement : il réduit le risque d'erreur de syntaxe.

Point critique : un domaine ne peut avoir qu'un seul enregistrement SPF. Si vous ajoutez un outil de prospection qui envoie via votre SMTP, toutes les sources d'envoi (serveurs OVH + outil tiers) doivent figurer dans la même ligne TXT. Deux entrées "v=spf1" sur le même domaine provoquent un échec SPF systématique, et c'est une erreur très fréquente.

Infomaniak : configuration SPF dans le Manager

Dans le Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com), allez dans "Domaines" > votre domaine > "Zone DNS". Recherchez l'entrée TXT existante contenant "v=spf1". Si elle n'existe pas, créez-en une nouvelle avec le type TXT.

Infomaniak intègre ses serveurs d'envoi dans la valeur SPF par défaut. Vérifiez la valeur exacte recommandée dans leur base de connaissances, car les mécanismes include: peuvent évoluer lors de migrations d'infrastructure. Si votre domaine est géré chez un autre registrar (chez OVH, par exemple, mais avec des emails Infomaniak), vous devez reporter manuellement cette valeur dans la zone DNS externe.

Activer DKIM : la signature que vos destinataires ne voient pas mais qui change tout

DKIM sur OVH selon votre offre

La disponibilité du DKIM chez OVH dépend de l'offre souscrite, et c'est une source de confusion fréquente.

Sur l'offre MXplan incluse dans un hébergement mutualisé OVH : le DKIM est activable depuis l'espace client, dans "Emails" > votre domaine > onglet "DKIM". L'interface génère la paire de clés et publie automatiquement l'enregistrement DNS. Après activation, attendez que le statut passe à "Valide" avant de lancer des envois (la propagation DNS prend de quelques minutes à 24 heures selon les résolveurs).

Sur Email Pro OVH : le chemin est "Email Pro" > votre plateforme > votre compte > onglet "Sécurité". Le principe est identique.

Sur Exchange OVH : même démarche depuis le panneau Exchange dédié.

Si vous avez migré d'une offre à une autre récemment, vérifiez que l'ancienne clé DKIM a bien été supprimée de votre zone DNS et remplacée par la nouvelle. Une clé caduque crée des conflits de validation.

DKIM sur Infomaniak

Infomaniak propose l'activation DKIM depuis le Manager, dans "Hébergement mail" > votre service mail > "Paramètres avancés". La section DKIM permet de générer une clé et d'ajouter automatiquement l'enregistrement DNS correspondant si votre domaine est géré chez Infomaniak.

Si votre domaine est hébergé ailleurs (registrar externe, OVH...), Infomaniak vous fournit la valeur complète de l'enregistrement TXT DKIM à copier manuellement dans la zone DNS de votre domaine. Assurez-vous de copier la valeur intégralement : une coupure de ligne ou un espace supplémentaire suffit à invalider la signature.

Ajouter DMARC : surveillance et politique d'alignement

DMARC coordonne SPF et DKIM. Il indique aux serveurs destinataires quoi faire d'un email qui échoue l'une ou l'autre vérification, et vous envoie des rapports agrégés sur l'utilisation de votre domaine.

Un enregistrement DMARC minimal pour démarrer :

Nom : _dmarc.votredomaine.com
Type : TXT
Valeur : v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@votredomaine.com

La politique p=none est en mode surveillance pure : elle génère des rapports sans bloquer ni dévier aucun email. C'est le bon point de départ. Lisez ces rapports pendant deux à trois semaines pour vous assurer que SPF et DKIM passent sur toutes vos sources d'envoi, puis passez à p=quarantine (déviation vers spam) ou p=reject (blocage total).

Ajoutez cet enregistrement dans la zone DNS de votre domaine, exactement comme pour SPF : dans l'espace client OVH ou le Manager Infomaniak.

Les limites d'envoi des offres mutualisées : ce que la page tarifaire ne dit pas

C'est le point que la plupart des guides ignorent. OVH et Infomaniak imposent des quotas journaliers et horaires sur leurs offres d'hébergement email mutualisé. Ces limites existent pour protéger la réputation des serveurs partagés entre des milliers de clients ; elles ne figurent pas toujours en évidence dans les fiches commerciales.

Avant de lancer la moindre séquence de prospection, vérifiez dans la documentation officielle de votre offre :

Le nombre maximal d'emails envoyables par heure et par jour depuis votre compte.
La limite de destinataires par message (distincte du volume de messages).
Les conditions générales d'utilisation, qui précisent si l'envoi en masse ou le cold email est autorisé sur l'offre mutualisée standard.

En cas de dépassement, le compte est bloqué temporairement. Les messages en attente génèrent des erreurs et le destinataire ne reçoit rien. C'est l'un des pièges les plus courants pour les indépendants qui démarrent une campagne sans avoir vérifié les contraintes de leur hébergeur.

Si votre volume de prospection dépasse ce que permet l'offre mutualisée, l'offre Email Pro d'OVH ou une offre dédiée Infomaniak offrent des quotas supérieurs et un meilleur isolement de réputation vis-à-vis des autres utilisateurs du serveur.

Les pièges courants à corriger avant le premier envoi

Deux enregistrements SPF sur le même domaine. Certains panels créent par erreur une deuxième ligne TXT "v=spf1" au lieu de modifier l'existante. Vérifiez avec un outil de lookup DNS public que votre domaine n'a bien qu'une seule entrée SPF.

DKIM non republié après un changement d'offre. Une migration MXplan vers Email Pro chez OVH change les clés DKIM. L'ancienne entrée DNS devient caduque et doit être remplacée. Vérifiez toujours le statut DKIM après une migration.

Mauvais port ou mauvaise authentification SMTP. Fluenzr, comme tout outil de prospection, se connecte à votre serveur SMTP via vos identifiants de compte email. Le port 587 avec STARTTLS et le port 465 avec SSL/TLS sont les deux options standards. Vérifiez dans votre espace client OVH ou Infomaniak les paramètres exacts de votre serveur sortant : le nom d'hôte, le port et le type de chiffrement recommandé pour votre offre. Une erreur d'authentification génère des rebonds silencieux difficiles à diagnostiquer.

Envoyer sans avoir chauffé la boîte. Même avec une configuration DNS irréprochable, un domaine qui démarre brusquement à plusieurs dizaines d'emails par jour sans historique d'envoi déclenche les filtres antispam. Le warming progressif de votre boîte reste indispensable avant toute campagne, quelle que soit la qualité de vos enregistrements DNS. Un plan de montée en volume sur deux à trois semaines protège la réputation de votre domaine et de votre adresse IP d'envoi.

Connecter votre SMTP à Fluenzr

Une fois SPF, DKIM et DMARC en place, la connexion à Fluenzr prend quelques minutes. Dans les paramètres de compte, renseignez le serveur SMTP, le port et vos identifiants (adresse email complète + mot de passe du compte ou mot de passe d'application selon votre offre). Les valeurs exactes du serveur sortant sont disponibles dans votre espace client OVH ou Infomaniak ; consultez-les plutôt que de les deviner, car elles varient selon l'offre et l'infrastructure.

Fluenzr gère ensuite les séquences de relances automatiques et respecte les cadences d'envoi pour rester dans les quotas de votre hébergeur. Pour les indépendants et consultants qui gèrent plusieurs adresses email ou plusieurs domaines, le plan Pro permet de connecter jusqu'à 12 comptes et de les faire tourner en rotation, ce qui répartit la charge et préserve la réputation de chaque adresse.

À retenir

SPF, DKIM et DMARC sont les trois enregistrements DNS obligatoires avant tout envoi de prospection : configurez-les dans l'espace client OVH ou le Manager Infomaniak.
Un seul enregistrement SPF par domaine : toutes les sources d'envoi (serveurs de l'hébergeur et outil de prospection) doivent figurer dans la même ligne TXT.
La disponibilité du DKIM chez OVH dépend de votre offre (MXplan, Email Pro, Exchange) ; vérifiez le statut après chaque migration.
DMARC complète SPF et DKIM : démarrez avec p=none pour surveiller sans bloquer, puis durcissez la politique après vérification.
Les offres mutualisées OVH et Infomaniak imposent des quotas d'envoi journaliers : lisez les conditions de votre offre avant de lancer une campagne.
Vérifiez le nom d'hôte exact de votre serveur SMTP dans votre espace client ; il varie selon l'offre et ne doit pas être deviné.
Le warming progressif de votre boîte reste indispensable même avec une configuration DNS parfaite.

SMTP OVH et Infomaniak : délivrabilité pas à pas